Oficiální školení CMMI FOR SERVICES (CMMI®-SVC)

Třídenní školení určené poskytovatelům služeb, posuzovatelům a všem, kdo jsou zodpovědní za kvalitu služeb ve firmách. Seznámí se základy modelu CMMI pro oblast služeb (CMMI-SVC)

Školení, které seznamuje s celou problematikou řízení kvality služeb, je tvořeno výkladem samotného standardu, ale také praktickými cvičeními a diskusí. Absolventi školení jsou připraveni model CMMI-SVC používat v praxi, pracovat s jeho procesními oblastmi a v praxi jej využívat.

Cíl školení

• Školení účastníkům pomůže:
• Správně se rozhodovat kde a jak CMMI-SVC aplikovat
• naučit se efektivní postupy pro definici, vytváření a řízení služeb
• zajistit skutečný a efektivní rozvoj služeb
• připravit společnost na posouzení nebo certifikaci

Struktura školení

Struktura školení je dána školícími materiály a pravidly SEI. Je orientována na rychlou orientaci v problematice samotné kvality služeb a teprve následně na samotný standard a práci s ním. Díky tomu se účastnici po celou dobu soustředí na primární oblast jejich zájmu - zajištění kvality a kontinuity služeb:

• Úvodní seznámení
• Význam špičkové kvality procesů
• Přehled přes standard CMMI-SVC
• Definice, vytváření a zajištění služeb
• Kontrola a řízení služeb a pracovních výstupů
• Způsoby zajištění úspěchu služby
• Řízení rozhodovacího procesu, dodavatelů a kvality
• Vytváření kultury vedoucí ke špičkové kvality
• Struktura standardu

Organizace školení

Školení je organizováno pro uzavřenou skupinu max 12 účastníků. Standardně je školení poskytováno v prostorách objednávající firmy nebo po dohodě zajistíme prostory vlastní.  Školení probíhá 3 dny, standardně od 9 -17. Čas konce je nutno považovat za přibližný.

Autorizace

PDQM nabízí toto autorizované třídenní školení Introduction to CMMI® for Services (SEI) ve spolupráci s KUGLER MAAG CIE. Školení je realizováno na základě licence KUGLER MAAG a smlouvy se Software Engineering Institute.

Autorizované školení je v angličtině.

Jiná školení CMMI

Nabízíme i jiná školení CMMI - stručnější školení pro manažery a prakticky orientovaná neautorizovaná školení.