 |
Podpora řízení | Školení | Analýzy | Vývoj Software | Standardy | O nás |
Kap 4 - Kap 5 - Kap 6 - Kap 7 - Kap 8 - Jak na normu ISO 9001
ISO 9001 definuje takové požadavky na procesní řízení organizace, které mají zajistit, že organizace se stará o požadavky zákazníků, dokáže je naplňovat a zná skutečnou kvalitu svých služeb.
ISO 9001, tak jako většina současných standardů, nedefinuje konkrétní procesy ani postupy. Místo toho definuje cíle, které musí procesy organizace splnit. Jednoduše řečeno, norma neříká, co organizace má, smí nebo nesmí dělat, ale požaduje funkční vnitřní mechanismy, které zajistí, že jsou zakázky zpracovány předem definovaným způsobem a že se organizace soustavně stará o to, aby kvalita činností byla vyrovnaná a zlepšující si.
Požadavky normy ISO jsou poměrně dobře patrné už z jejího obsahu (uvádíme včetně čísel kapitol, protože jsou běžně v hovoru používány):
Organizace musí mít vytvořený systém řízení jakosti, tj. popsané procesy organizace, jejich kritéria a nástroje řízení a starat se v procesech o všechno, co definují další kapitoly. Důležitým požadavkem této kapitoly je dokumentace procesů i dostatečná průkaznost jejich průběhu.
Norma požaduje, aby se vedení organizace kvalitou, procesy i plněním normy skutečně zabývalo. Požadavek se často zjednodušuje do jmenování jednoho z členů vedením zmocněncem pro jakost, ale skutečně efektivní a správně naplnění normy od vedení požaduje mnohem víc - aktivní účast při všech klíčových rozhodováních o systému.
Významným aspektem požadavku na řízení zdrojů je, že pro každou činnost, kterou organizace vykonává, musí být dostatečně technické, finanční ia zejména personální kapacity schopné danou činnost skutečně realizovat. To vyžaduje dostatečné plánování, školení i řízení.
Klíčová kapitola definuje požadavek na popsání všech procesů a aktivit souvisejících s přípravou, realizací a dodání služby či produktu zákazníkovi, i na komunikaci s ním. Součástí realizace musí být i zajištění návrhu, vývoje a všech potřebných subdodávek.
Jedním z nejobtížnějších požadavků kapitoly je zajištění sledovatelnosti celé výroby a schopnosti dohledat, kde došlo k případné chybě.
Kapitola dálě požaduje zajištění procesů dodání (distribuce) i ochrany veškerého majetku zákazníka.
Zjednodušující pohled na kapitolu definoval potřebu kalibrovaných měřících zařízení. (Asi jde o pozůstatek vnímání normy z její předchozí verze z r. 1995.)
Hlavním cílem kapitoly ale je požadavek na existenci procesů a mechanismů pro účinné vyhodnocování kvality všech činností, procesů i produktů organizace.
Druhou částí požadavků je povinnost zajistit zlepšování, sledování nedostatků, jejich aktivní odstraňování i preventivní opatření, aby nedostatky znovu nevznikaly.
PDQM má zkušenosti se zaváděním i certifikací organizací podle normy ISO 9001. Pomůžeme vám připravit procesy nejenom tak, aby splňovaly požadavky normy, ale především tak, aby všechny činnosti a mechanismy, které norma požaduje, skutečně sloužily kvalitní práci firmy. Hlavním cílem naší pomoci je využít tuto i další normy k tomu, aby firma pracovala kvalitněji i efektivněji.